Когда мы создавали отдел качественных исследований, честно штудировали классику: Котлер, Осгуд, фокус-группы, глубинные интервью - святое дело. Но практика быстро отрезвила: старые методы спотыкались о новые ритмы.
И тогда появился он - наш прорыв - Remote Accompaniment. Метод, который позволяет видеть клиентский путь (CJM) целиком, живо и в реальном времени.
Мы совершили качественный скачок: не просто разовый срез, а целый фильм о клиенте. Не реконструкция по памяти через неделю, а фиксируем эмоции и действия в моменте: вот клиент кликает на сайте, вот его голос дрогнул от неудобной формы, вот он реагирует на сервис или курьера в реальном времени.
С Remote Accompaniment мы наблюдаем каждый шаг - от первого клика до завершения адаптации. Будь то покупка, банковская услуга или путь соискателя на предприятии. Мы видим весь CJM и Employee Journey, всю кривую эмоций, весь живой и дышащий путь клиента.
Мы соединили лучшее из классической методологии - глубину наблюдения и анализа - с цифровыми возможностями: видео встречи, скриншоты, аудиофиксация в моменте. Мы стали архитекторами опыта, объединяя «думают - говорят - делают» с технологиями. И это работало: семь лет подряд наши клиенты получали не сухие отчеты, а подробные карты рисков и возможностей на каждом этапе клиентского пути.
Системный анализ метода
Мы разобрали RA до ключевых компонентов:
Цель была ясна: выявить уникальные элементы, которые делают RA по-настоящему новым и эффективным. Мы создали аналитическую карту, где непрерывное цифровое сопровождение соединяется с глубинным анализом эмоций и контекста на протяжении всего клиентского пути.
Доказательная база
Мы собрали досье, достойное экспертного расследования: презентации, методические материалы, реальные кейсы с яркими инсайтами. Для Роспатента доказали: RA - это не «раздутый процесс», не Тайный Покупатель и не интервью. RA - это живой поток правды, фиксирующий, почему клиент завис, разозлился или улыбнулся. Без RA эти «почему» теряются навсегда.
Новизна и конкурентное преимущество
Сопровождение известно давно. Но удаленное 24/7, в реальной среде, с фиксацией первичных реакций модератором - это уникальный сплав. RA решает ключевые проблемы современности: лаборатории создают искусственные условия, память искажена, данные фрагментарны. В эпоху TikTok классические методы бессильны.
Путь к патенту
С этим досье мы пошли в Роспатент. Не за бумажкой, а за официальным признанием: семилетний труд и прорывные инсайты теперь - защищенный законом интеллектуальный актив.
Новый старт
Патент - это не финиш, а новая стартовая линия. Remote Accompaniment - мощный, научно обоснованный и юридически защищенный инструмент, который позволяет провести глубинное интервью, заказать качественное исследование и увидеть клиентский путь без фильтров и прикрас.
Теперь мы с гордостью заявляем рынку:
«Хотите увидеть настоящую правду пути вашего клиента или соискателя? Remote Accompaniment - единственный способ запечатлеть её во всей полноте!»
И тогда появился он - наш прорыв - Remote Accompaniment. Метод, который позволяет видеть клиентский путь (CJM) целиком, живо и в реальном времени.
Мы совершили качественный скачок: не просто разовый срез, а целый фильм о клиенте. Не реконструкция по памяти через неделю, а фиксируем эмоции и действия в моменте: вот клиент кликает на сайте, вот его голос дрогнул от неудобной формы, вот он реагирует на сервис или курьера в реальном времени.
С Remote Accompaniment мы наблюдаем каждый шаг - от первого клика до завершения адаптации. Будь то покупка, банковская услуга или путь соискателя на предприятии. Мы видим весь CJM и Employee Journey, всю кривую эмоций, весь живой и дышащий путь клиента.
Мы соединили лучшее из классической методологии - глубину наблюдения и анализа - с цифровыми возможностями: видео встречи, скриншоты, аудиофиксация в моменте. Мы стали архитекторами опыта, объединяя «думают - говорят - делают» с технологиями. И это работало: семь лет подряд наши клиенты получали не сухие отчеты, а подробные карты рисков и возможностей на каждом этапе клиентского пути.
Системный анализ метода
Мы разобрали RA до ключевых компонентов:
- Принципы: «в моменте», «естественная среда», «непрерывный путь»;
- Механики: Tracking, Monitoring, Checking;
- Инструментарий: онлайн-связь 24/7, фиксация контекста, интеграция CSI/CES/NPS в потоке.
Цель была ясна: выявить уникальные элементы, которые делают RA по-настоящему новым и эффективным. Мы создали аналитическую карту, где непрерывное цифровое сопровождение соединяется с глубинным анализом эмоций и контекста на протяжении всего клиентского пути.
Доказательная база
Мы собрали досье, достойное экспертного расследования: презентации, методические материалы, реальные кейсы с яркими инсайтами. Для Роспатента доказали: RA - это не «раздутый процесс», не Тайный Покупатель и не интервью. RA - это живой поток правды, фиксирующий, почему клиент завис, разозлился или улыбнулся. Без RA эти «почему» теряются навсегда.
Новизна и конкурентное преимущество
Сопровождение известно давно. Но удаленное 24/7, в реальной среде, с фиксацией первичных реакций модератором - это уникальный сплав. RA решает ключевые проблемы современности: лаборатории создают искусственные условия, память искажена, данные фрагментарны. В эпоху TikTok классические методы бессильны.
Путь к патенту
С этим досье мы пошли в Роспатент. Не за бумажкой, а за официальным признанием: семилетний труд и прорывные инсайты теперь - защищенный законом интеллектуальный актив.
Новый старт
Патент - это не финиш, а новая стартовая линия. Remote Accompaniment - мощный, научно обоснованный и юридически защищенный инструмент, который позволяет провести глубинное интервью, заказать качественное исследование и увидеть клиентский путь без фильтров и прикрас.
Теперь мы с гордостью заявляем рынку:
«Хотите увидеть настоящую правду пути вашего клиента или соискателя? Remote Accompaniment - единственный способ запечатлеть её во всей полноте!»